河北移动营业厅开进直播间面对面服务客户

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-02-25 浏览次数:

  
 

   回到晓燕的直播间,第一个板块便是《家庭宽带自排障小贴士》。

  
 

   沙河民营经济发达,开工复学后远程办公教学需求旺盛,家庭宽带无疑是当前通信保障的重中之重,所以晓燕逐一列举了光猫和路由器的常见故障和解决方式。

  
 

   交流环节晓燕“面对面”答复了20余位“到厅”客户咨询。 最后,晓燕“每日辟谣”了口罩不可用微波炉加热消毒等传言。 与常规的直播带货不同的是,河北移动在规划直播营业厅之初,便将“服务”作为其硬核,利用直播间需要在特定时间进入播放页面,客户群精准的特征,集中解答当前突出的问题,并结合互动环节答复客户个性化咨询。

  
 

   严峻的疫情面前,恰恰是谣言诞生的温床,河北移动联合省卫健委,在直播营业厅推出了专门的辟谣板块,帮助大家快速分辨关于疫情的事实和谣言。 协同提升营业厅服务效能手机作为人们防疫期间交流沟通和了解信息的主要渠道,一旦发生故障或SIM卡出现问题,难免需要到营业厅维修购买手机或补换SIM卡。 而疫情期间的每一次外出,无疑伴随着风险。 直播营业厅通过明确业务办理所需证件资料,预约办理时间,避免了“跑两次”和“没办成”的风险,更好的保障了客户安全。 “昵称为耿耿的先生您好,手机坏了换回老款手机,小SIM卡不能用了不一定要补卡,我们营业厅有SIM卡套,可以把小卡变成大卡。 您看这样,明天上午我们10点上班,您尽量9点半到,我把SIM卡套隔着门缝递给您成吗?”还没等客户答复,晓燕脸上先扬起了得意的微笑。

  
 

   持续强化直播营业厅支撑。

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